¡El entrenamiento
es el tiempo mejor invertido!
Por Roger P. Levin,
DDS
Traducido por Dr.
Luis Rafael Serret
Introducción
Contratar un equipo
Dental realmente competente es uno de los retos mas importantes en
En la practica
y en seminarios odontológicos, que presento cada ano, mas y
mas doctores acuden a mi de manera personal para platicarme acerca de este
tema.
Realidades del
Empleado
La realidad de
es que no es recomendable emplear a cualquier persona, lo que recomendamos
de primera intención es seleccionar personas que se interesen en trabajar
en la practica Dental; por lo que esta calificación se hace estrecha y muy
viable para aquellos interesados como una opción de trabajo.
¿Como se realiza
este proceso?
Para algunos en
las practicas odontológicas la parte lucrativa de esta carrera no es prometedora,
por lo que los posibles candidatos
al entender que no existe una escala de progreso se sienten desmotivados,
se tiene la percepción que en las practicas odontológicas tanto en salario
como los beneficios son muy bajos en comparación con otros trabajos.
Un caso
Para preparar al
staff y ponerlos en prospectiva lo primero es ver y entender las experiencias
recientes de los clientes del Levin Group Orthodontic; así mismo analizar
como su programa ha sido puesto en práctica satisfactoriamente y sus beneficios
han aumentado.
En una oficina
se han reflejado problemas en el manejo de su equipo y esta conversación
radico en un miembro del equipo
que aunque estaba realmente preparada la misma era errática, situación que
influía en los demás. Este miembro del equipo realmente no era una verdadera
encargada de oficina, estaba al frente del recibidor y de la oficina administrativa;
mantenía la oficina con una buena eficiencia, pero era incosistente en mejorarla.
Pasaron aproximadamente cuatro o seis semanas cuando ya
no pudo manejar las cosas con eficacia
y los errores comenzaron a afectar el desenvolvimiento de la oficina
de manera general.
Probablemente muchos
de ustedes estén lejos este mal, pero como el ortodoncista no explico: cada
vez que ella estaba en su mejor momento en el trabajo, el pensaba que esa
buena actitud era permanente y que la misma trataría de mejorarla; pero realmente
cuando ella no hacia las cosas bien, el ignoraba ese momento asumiendo que
era lo mejor; hasta que se dio cuenta que su practica se dañaba y que se llenaba
de errores, lo cual fue muy frustrante.
La primera pregunta
que se debe de hacer es: ¿quería El que la situación mejorara con esta empleada
o si ya había considerado cancelarla? el Dr. replicaba que esta persona era
muy talentosa y con muy buenas relaciones interpersonales con los pacientes
pequeños; pero era muy mala en la relación con sus compañeros
Basándose en estas
preguntas, el Levin Group le informo al Ortodoncista que el
problema no era del manejo del sistema (el cual se había puesto con mucho
cuidado), que el problema era de liderazgo.
Si este miembro
del equipo tenía un alto potencial y así lo había demostrado, la única manera
de mejorar la situación era platicar con ella, entrenarla y promoverla
como líder del grupo.
Ofreciéndole
un mejor salario no corregiría el problema, pues ya era bien pagada y realmente
no entendía que su inconsistencia era irritante para el doctor y para la práctica
en si.
Su consultante
del Levin Group hicieron las siguientes recomendaciones:
Se debe sostener
una reunión preliminar, misma, que debe ser muy positiva, en donde se describa
y se escriban todas sus expectativas,
deberes y responsabilidades para con la empresa o con la descripción del trabajo
(esto debe ser incluido como parte de la consulta en la documentación del
programa).
Después de este
consentimiento informado, se debe saber que tan importante es esta persona
para la oficina, explicarles que la mejoría constante y la actualización es
uno de los prerrequsitos más importantes en el crecimiento de la carrera.
Se debe estar seguro
sobre el entendimiento individual de todos los aspectos de su posición, que
actividades van a ejecutar en cuales días y que resultados se obtendrán de
cada actividad.
Se realizara
una lista o reporte actualizado
al doctor de lo que se ha logrado semana tras semana tanto en el aspecto motivacional
como en el manejo de todas las actividades con resultados o sin ellos para
así corregir las fallas.
Se recomienda un
encuentro individual de 10 minutos por semana con el fin de evaluar todo lo
acontecido; se le explica que no se trata de solo de monitorear responsabilidades,
sin mas bien que el doctor este al tanto de todo lo que sucede; tratar de
que estas sesiones sean extremadamente positivas para el mejoramiento del
trabajo y recuerde trate de no sobrecargar con trabajos extra.
Resumen
Los pasos que arriba
se presentan, usualmente ayudan al equipo de trabajo a mejorar sus funciones.
El caso presentado
mostró que la persona tenia aspiraciones en el trabajo pero carecía de una
mejoría consistente; con el entrenamiento y la estandarización de liderazgo
conjuntamente con le monitoreo semanal, el ortodoncista tuvo una excelente
oportunidad de ver cambios positivos y notar como esta persona mejoro al 100%
su trabajo lo que engrandeció la practica en todos los aspecto.
Como primera intención,
se pensaría en reemplazar al cualquier miembro del equipo; pero cuando esto
sucede frecuentemente surgen problemas tras problemas; todos brindan algunos aspectos
en el trabajo que generalmente no son ideales desde el punto de vista del
doctor.
El doctor debe
ser pro-activo al corregir o al dirigirse a su staff; es mejor entrenar a
alguien que ya conoce el entorno que a otro nuevo que no sabe de nada y que
hay que iniciar desde el principio.
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Roger P. Levin, DDS, es el fundador del CEO y del Levin Group, cuyo objetivo fundamental que mejorar la calidad de vida de los dentistas brindando soluciones y servicios en sus prácticas. Desde la inserción de la compañía 1985, el Dr. Levin ha trabajado en la conjugación del negocio al mundo de la odontología. El Dr. Levin recibe miles de cartas de dentistas de todo el mundo y este ofrece cada ano seminarios en los más afamados congresos en la industria odontológica. |